RAPORLAMA
Yöneticiler varolan yapı içinde olan biteni sürekli gözlemek ve kararlarını verirken buradan gelen verilere dayanarak vermelidir. Verilere ulaşırken izlenen yol yöneticilerin kolaylıkla ve mümkünse herhangi bir eğitim almadan bulabilecekleri bir yol olmalıdır.
İnvekto raporlama modülü bu prensiplere dayanarak kendi raporlama sistemini geliştirmiştir.
Raporda Ne Görmek İstersiniz?
- Kendi ihtiyaçlarınıza göre kendiniz tasarlayın.
- Tasarlarken ihtiyaç duyduğunuz filtreleri ekleyin.
- Oluşturduğunuz raporları istediğiniz kullanıcıya atayın.
ÇOK SORULAN SORULAR
Çağrı raporları, kuyruk özet raporları, kuyruk detay raporları, kaçan aramalar raporu, genel performans raporları.
Raporlama ile cevap bulabileceğiniz sorulardan birkaçı;
- Bir müşteriniz sizi aradığında tüm çalışanlarınız meşgul ise ortalama ne kadar kuyrukta bekliyorlar?
- Bugün kaç tane arama kaçırdık? Bunların hangilerine dönüş yaptık?
- En fazla konuşma yapan çalışanımız hangisi? En az konuşan hangisi?
- Müşterimizin itirazını kontrol etmek için ses kaydını nereden bulacağım?
- Bu ay kaç kişiyle konuştuk? En çok konuştuğumuz telefon numarası hangisi?
Önce bölge müdürünüzün görmesi için yeni bir rapor oluşturun. Grup olarak bulunduğu bölgeyi seçin.
İzinler bölümünden de kullanıcıyı seçin. İşte bu kadar.
Bölge müdürünüz sisteme giriş yaptığında sizin atadığınız raporu görecektir. Raporun tarih filtresini kullanarak istediği tarih aralığını görebilir.
