Operatörünüz Yazmadan AI Cevap Önerir
Müşteri yazdığı anda AI 3 cevap seçeneği sunar. Niyet tespiti, konuşma özeti, sipariş kartı, bilgi bankasından otomatik yanıt — operatör onaylar ve gönderir. Geri bildirim öğrenmesiyle zaman içinde sektörünüze adapte olur.
Zeynep Y.
Merhaba, dün sipariş ettiğim ürün ne zaman gelir?
14:23
AI Önerisi · Niyet: Sipariş takibi · Niyet skoru %94
Konuşma Özeti & Niyet
Müşteri 42 numara siyah ayakkabı arıyor. Beden konusunda kararsız (42 mi 43 mü), teslimat İstanbul içi, ödemeyi havale yapmak istiyor. Pozitif tonda devam ediyor.
Niyet
SATIN ALMA
%92
İtiraz
BEDEN
Orta
Aciliyet
YÜKSEK
Bugün karar
Memnuniyet
8.4/10
Pozitif
⚡ Sonraki Aksiyon Önerisi
Beden tablosunu paylaş + bedenler arası farkı açıkla → kapanış teklifi
3 Yanıt Önerisi · Konuşma Özeti · Niyet Tespiti
AI her gelen mesajı bilgi bankası, sektörel pattern ve müşteri geçmişiyle değerlendirir. 3 farklı tonda yanıt önerir (resmi, kısa, samimi). Operatör tek tıkla seçer ya da düzenler. Konuşma özeti + niyet skoru + sonraki aksiyon — tek panelde.
- 3 yanıt önerisi (resmi · kısa · samimi)
- Konuşma özeti — uzun thread'de operatör hızla bağlanır
- Niyet skoru: satın alma, soru, şikayet, iade, kararsız
Otomatik Etiketleme & Sipariş Kartı
Konuşma içeriğine göre AI otomatik etiket atar (iade, kampanya, VIP, kararsız). Müşteri sipariş no veya kargo no yazdığında ilgili kart panelin sağında otomatik açılır — operatör veriyi elle aramaz.
- Akıllı etiketleme: konu, niyet, müşteri tipi, aciliyet
- Sipariş/randevu/kart bilgisi otomatik açılır
- Webhook ile e-ticaret/ERP/CRM sisteminden çekme
Sipariş Kartı (Otomatik)
OTOMATİK ETİKETLER
MÜŞTERİ NOTLARI
3. siparişi · İade öyküsü yok · 42 numara klasik tercih · WhatsApp tercih kanalı
Geri Bildirim Öğrenmesi — Bu Ay
+%18 doğruluk142 onay · 8 düzenleme · 0 red. Operatör tonu öğrenildi.
94 onay · 12 düzenleme. Beden tablosu şablonu otomatik eklenmeye başladı.
38 onay · 22 düzenleme. AI özür tonu çok resmi — daha samimi versiyon öğreniliyor.
📚 Bu ay öğrenilen
- • "Hocam" hitabı (TR samimi ton)
- • 5 yeni KVKK ifadesi
- • İstanbul içi kargo süreleri
Geri Bildirim Öğrenmesi — Zamanla Sizin Olur
Operatör AI önerisini kabul ettiğinde, düzenlediğinde veya reddettiğinde — AI öğrenir. Sektörünüzün dilini, müşteri tarzınızı, operatör tonunuzu zaman içinde adapte eder. İlk ay %72 kabul oranı, 3. ay %91+ olur.
- Onay/düzenleme/red sinyali ile sürekli öğrenme
- Sektörel terim sözlüğü otomatik genişler
- Doğruluk skoru ölçülür, kabul yüzdesi raporlanır
Bilgi Bankası Bağlantısı (RAG)
PDF, Word, web sayfası bilginizi yükleyin. Müşteri sorduğunda AI ilgili belgeden alıntı yaparak yanıt önerisi hazırlar — operatör hangi sayfada hangi paragrafa baktığını görür. Yanıtın doğruluğu kaynak gösterimiyle desteklenir.
- Yüklenen belgelerden otomatik alıntı
- Kaynak gösterimi — operatör doğrular
- Çoklu dil — TR sorulan soruyu EN belgede bulur
Müşteri sorusu
"İade süreniz kaç gün? Kargo ücreti benden mi?"
KB'den yanıt — Doğruluk %96
İade süremiz 14 gün. Kullanmadığınız ve etiketleri sökülmemiş ürünler için iade kargo ücretini biz karşılarız. Hasarlı/kullanılmış üründe kargo ücreti müşteriye aittir.
Ekibinize Süper Operatör Gücü Verin
Yanıt süreleri 3x hızlanır, çözüm oranı yükselir, yeni operatör eğitim süresi yarıya iner.