Kullanıcı Rolleri Yönetimi ile Ekibinizi Kontrol Altına Alın
Invekto'da kullanıcı rolleri yönetimi üç katmanlı çalışır: Admin, Operatör ve Gözlemci. Ekip üyesi yetkilendirme işlemlerini dakikalar içinde tamamlayın; her temsilci yalnızca yetkili olduğu ekrana erişsin.
Ekip Üyeleri
Ali Kara
ali@firma.com
Zeynep Yıldız
zeynep@firma.com
Mehmet Demir
mehmet@firma.com
Rol Yetkileri
Rol tabanlı erişim kontrolü nasıl çalışır?
Invekto'da her hesap üç hazır rol şablonuyla gelir: Admin tüm sistemi yönetir; fatura, kullanıcı ve raporlara tam erişimi vardır. Operatör günlük mesajlaşmayı yürütür; müşteri kartlarını görür ancak sistem ayarlarına dokunamaz. Gözlemci ise sohbetleri ve raporları izler, mesaj gönderemez.
Bu üç katmanlı yapı, temsilci izinleri ayarlama sürecini sıfırdan kurgulamak zorunda kalmadan hızla devreye almanızı sağlar.
Kullanıcı rolleri yönetimi hakkında sık sorulan sorular
Kaç ekip üyesi ekleyebilirim?
Invekto planlarında ekip üyesi sayısı abonelik seviyenize göre değişir. Growth planında 5, Business planında 15, Enterprise'da sınırsız temsilci tanımlayabilirsiniz. Çoklu kullanıcı yönetimi için ek lisans gerekmez; tüm kullanıcılar aynı panel üzerinden yönetilir.
Rol tabanlı erişim kontrolünü özelleştirebilir miyim?
Hazır Admin / Operatör / Gözlemci şablonlarına ek olarak Enterprise planında özel rol tanımlaması yapılabilir. Hangi kanalın hangi departmana görüneceği, etiket bazlı filtreleme yetkileri ve IP whitelist kuralları yönetici panelinden dakikalar içinde ayarlanır.
Bir temsilcinin yetkisini anında kısıtlayabilir miyim?
Evet. Ekip üyesi yetkilendirme değişiklikleri anlık olarak devreye girer; oturumu kapatıp tekrar açmasına gerek yoktur. Ayrıca her yetki değişikliği aktivite loglarına işlenir ve geçmişe dönük takip edilebilir.
Departman bazlı erişim kontrolü nasıl kurgulanır?
Satış ekibi yalnızca satış kanallarını, destek ekibi yalnızca destek taleplerini görür. Kanal ve etiket bazlı kısıtlamalar sayesinde temsilciler ekranlarında yalnızca kendi sorumluluk alanlarıyla karşılaşır; bu da hem odaklanmayı hem de veri gizliliğini artırır.
Departmanlar arası sohbet transferi tek tıkla yapılır. Transfer geçmişi her iki ekibin aktivite loguna da düşer.
Departman Erişim Matrisi
| Departman | Webchat | ||
|---|---|---|---|
| Satış | |||
| Destek | |||
| Pazarlama |
Sohbet Atama
Sohbet Atama ve Transfer
Gelen sohbetleri tek tıkla doğru temsilciye atayın. Atanmamış sohbetler havuzda bekler; iş yüküne göre herhangi bir Operatör üstlenebilir.
Departmanlar arası transfer sırasında sohbet geçmişi bütünüyle aktarılır. Otomatik dağıtım kuralları kurduğunuzda sistem, yük dengesine göre atamaları kendisi yapar.
Güvenlik ve Aktivite Logları
Her temsilcinin kaç mesaj gönderdiğini, ortalama yanıt süresini ve hangi saatlerde aktif olduğunu kullanıcı bazlı raporlardan takip edin. Oturum açma/kapama kayıtları, IP adresi ve zaman damgasıyla birlikte loglanır.
IP whitelist özelliği sayesinde yalnızca onaylı ağlardan erişime izin verebilirsiniz. Kara listedeki bir IP'den giriş denemesi geldiğinde sistem otomatik bloklar ve log kaydı oluşturur.
Aktivite Logları
Zeynep Yıldız oturum açtı
Bugün, 09:15 - IP: 192.168.1.***
Ali Kara yeni kullanıcı ekledi
Bugün, 10:32 - mehmet@firma.com
Zeynep Yıldız sohbet transfer etti
Bugün, 11:05 - Destek ekibine
Mehmet Demir raporları görüntüledi
Bugün, 14:20 - Haftalık rapor
Bilinmeyen giriş denemesi engellendi
Bugün, 16:45 - IP: 85.104.xxx.xxx (Kara liste)
Ekibinizi Güvenle Yönetin
Invekto'nun kullanıcı rolleri yönetimi ile her temsilci yalnızca yetkili olduğu ekranlara erişir. Kurulum beş dakika, güvenlik sürekli.