Yapay Zeka Müşteri Analizi ile Her Sohbeti 15 Kriterde Tanıyın
Invekto'nun yapay zeka müşteri analizi motoru her WhatsApp sohbetini 15 kriterde otomatik analiz eder: satış sinyali, itiraz ve risk anlık tespit edilir; hassas veri otomatik maskelenir.
Claude Haiku tabanlı analiz motoru her konuşmayı duygu, niyet, satın alma sinyali, itiraz tipi ve 12 kriter daha üzerinden değerlendirir. Hangi sohbet satışa yakın, hangisi risk altında — sistem otomatik tespit eder, hassas veri (TC, IBAN, telefon) maskelenir.
Zeynep Yıldız
15 dk · 12 mesaj
8.2
Memnuniyet
%91
Satın Niyet
DÜŞÜK
Risk
15
Analiz kriteri / sohbet
%91
Satın alma niyeti doğruluk oranı
5+
Desteklenen dil (TR, EN, AR, DE, FR)
KVKK
Uyumlu otomatik PII maskeleme
15 Analiz Kriteri
WhatsApp Mesaj Analitik: Her Sohbet Otomatik Değerlendiriliyor mu?
Evet — Invekto'nun Claude Haiku tabanlı motoru her konuşmayı arka planda 15 kriterde işler. Operatör manuel etiketleme yapmadan satışa yakın sohbeti, risk altındaki müşteriyi ve eskalasyona ihtiyacı olan vakayı anında yakalar. Müşteri davranış analizi artık elle yapılacak bir iş değil.
- Duygu, niyet, konu, satın sinyali otomatik
- Eskalasyon, geri arama, kapanış aksiyon önerisi
- Çoklu dil desteği (TR, EN, AR, DE, FR)
Otomatik Hassas Veri Maskeleme
TC kimlik, IBAN, telefon, kredi kartı, e-posta — analiz öncesi sistem bunları tespit eder ve AI'ya göndermeden maskeler. KVKK uyumlu raporlama alırsınız; gerektiğinde yetkili kullanıcı tek tıkla ham veriye ulaşır.
- TC, IBAN, telefon, kart, e-posta maskeleme
- KVKK ve GDPR uyumlu işleme
- Yetki bazlı ham veri erişimi (denetim logu)
Müşteri mesajı
AI'ya giden (maskeli)
Anomali Tespiti
1 UyarıSon 2 saatte 47 iade · Normal: 11/gün
Olası neden: Kampanya ürünü kalite sorunu
Bu hafta · Reklam etkisi olası
Son 30 gün · Skor 8.9/10
Müşteri Davranış Analizi ile Trend ve Anomalileri Kaçırmayın
Mesaj hacmi, konu dağılımı ve müşteri davranışındaki değişimleri AI gerçek zamanlı izler. İade taleplerinde 2 saatte 3x artış gibi anormal bir hareket yakalandığında anlık bildirim gelir, olası neden önerisi de hazır olur.
- Hacim, konu, duygu trendleri canlı izleme
- Olağandışı artışlarda anlık bildirim
- AI olası neden önerisi
Chatbot Performans Raporu ve Operatör Skoru
AI destekli satış analizi yalnızca müşteri davranışını değil, operatör kalitesini de ölçer. Her temsilcinin yanıt hızı, tonu, çözüm oranı ve doğruluğu 10 üzerinden puanlanır. Invekto'nun otomatik raporlama aracı sayesinde süpervizör tek panelde tüm ekibin nabzını görür ve eğitim odaklarını net belirler.
- 10/10 yanıt kalitesi puanı
- Ton, hız, çözüm oranı, doğruluk metrikleri
- Konu bazlı uzmanlık tespiti, eğitim önerisi
Operatör Karneleri — Bu Hafta
AI Önerisi
Elif'in iade konusundaki yanıtlarına ürün detay linki ekleyin → memnuniyet +%12 beklenen.
Yapay Zeka Müşteri Analizi ile Konuşmalarınızdan Veri Çıkarın
15 kriterlik AI analizi ile her sohbeti otomatik anlayın. Hangi müşteri satışa yakın, hangisi risk altında — kararı veriye bırakın.