Finansal Kuruluşlar İçin Denetlenebilir Müşteri İletişimi Altyapısı
Invekto; WhatsApp, sosyal medya mesajları, çağrı merkezi ve VoIP/PBX iletişimlerini tek merkezden yöneterek finansal kuruluşların müşteri temaslarını kayıtlı, yetki kontrollü ve raporlanabilir hale getirmesine yardımcı olur.
Finans Operasyon Paneli
Tek merkezden yönetim
Finansal müşteri iletişimi artık tek kanaldan yürümüyor
Finansal kuruluşlar müşteri taleplerini telefon, WhatsApp, sosyal medya, web kanalları ve çağrı merkezi üzerinden alıyor.
Bu kanallar ayrı sistemlerde yönetildiğinde görüşmelerin takibi, yetkilendirme, raporlama ve denetim süreçleri zorlaşır; müşteri temasları kişisel cihazlara veya dağınık araçlara dağılır.
Invekto, bu iletişimi merkezi ve yönetilebilir bir yapıya taşıyarak finansal kuruluşların kurumsal kayıt, yetki ve raporlama beklentilerini destekleyen bir altyapı katmanı sunar.
Dağınık Kanal
5+ ayrı sistemde müşteri temas geçmişi
Yetki Boşluğu
Kim, hangi müşteriyle, ne konuştu — belirsiz
Raporsuz Operasyon
Kanal/temsilci bazında ölçüm yapılamıyor
Kişisel Cihaz Riski
Şahsi WhatsApp/telefon üzerinden iletişim
Invekto ne sağlar?
Finansal kuruluşların müşteri iletişimi operasyonu için tasarlanmış altyapı yetenekleri.
Çok Kanallı Müşteri İletişimi
WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram ve web kanalları tek merkezden yönetilir.
WhatsApp & Sosyal Mesajlaşma
WhatsApp Business API ve sosyal mesajlaşma kanalları kurumsal kullanım için yönetilir.
VoIP/PBX & Çağrı Merkezi
Sanal santral, telefon görüşmeleri ve çağrı merkezi operasyonları aynı panelde takip edilir.
Kullanıcı ve Rol Bazlı Erişim
Kim, hangi konuşmaya, hangi yetkiyle erişiyor — kullanıcı ve rol seviyesinde tanımlanır.
Veri Maskeleme
Hassas alanlar (TC kimlik, IBAN, kart numarası) görüntüleme yetkisine göre maskelenir.
Görüşme Geçmişi & Kayıt
Tüm temaslar müşteri kartında zaman damgalı olarak saklanır; geçmişe yetki kontrolüyle erişilir.
Temsilci & Kanal Raporlaması
Kanal, temsilci, etiket, durum ve zaman bazında müşteri iletişimi raporları üretilir.
API Entegrasyonu
Mevcut CRM, ERP, çağrı merkezi ve raporlama sistemleriyle API üzerinden çalışır.
AI Destekli Görüşme Analizi
Görüşme özeti, önceliklendirme ve etiket önerileri ile temsilciye karar desteği sağlar — otomatik finansal karar üretmez.
Finansal kuruluşlar için kullanım alanları
Finans, fintech, ödeme, EPK, sigorta ve aracı kurumların müşteri operasyonlarında.
Müşteri Destek Talepleri
Çok kanallı talep yönetimi ve SLA takibi.
Başvuru & Bilgi Talebi
Başvuru aşaması iletişiminin tek panelde takibi.
Şikâyet & Geri Bildirim
Şikâyet kayıt, sahiplenme ve süre takibi.
Sigorta Teklif & Poliçe
Teklif, yenileme ve poliçe iletişimi merkezi takip.
Ödeme & EPK Müşteri Desteği
Ödeme ve elektronik para kuruluşu müşteri operasyonları.
Fintech Müşteri Operasyonları
Dijital kanal yoğun fintech müşteri akışları.
Çağrı Merkezi Takibi
Telefon ve dijital kanal çağrılarının ortak izlenmesi.
Temsilci Performans Raporu
Yanıt süresi, kapatma oranı ve kanal dağılımı raporları.
Neden Invekto?
Invekto yalnızca bir mesajlaşma ekranı sunmaz. Müşteri iletişimini temsilci, kanal, etiket, durum, çağrı sonucu ve zaman bazında takip edilebilir hale getirir.
Böylece finansal kuruluşlar müşteri iletişimini kişisel cihazlar veya dağınık sistemler yerine merkezi bir operasyon altyapısı üzerinden yönetebilir.
Merkezi Operasyon
Tüm kanallar tek panelde yönetilir.
Yetki Kontrolü
Kullanıcı, rol ve veri seviyesinde erişim kontrolü.
Kayıtlı İletişim
Müşteri temasları zaman damgalı saklanır.
Raporlanabilir Operasyon
Kanal, temsilci ve süreç bazında ölçülebilirlik.
Finansal ekosisteme yönelik teknoloji altyapısı
Yazılım, elektronik altyapı ve telekomünikasyon kapsamında
Invekto; İstanbul başta olmak üzere Türkiye'de faaliyet gösteren finansal kuruluşlara — finans, fintech, ödeme, elektronik para, sigorta ve aracı kurumlar — destek ve yardımcı mahiyette yazılım, elektronik altyapı ve telekomünikasyon hizmetleri sunmayı hedefler.
Platform, bu kurumların müşteri iletişim operasyonlarını daha düzenli, güvenli, ölçülebilir ve denetlenebilir bir yapıya taşımaya katkı sağlar. Bu yönüyle Invekto, İstanbul Finans Merkezi ekosistemindeki teknoloji ve hizmet altyapısı katmanına katkıda bulunan çözümler arasında konumlanır.
Invekto finansal işlem yürütmez, finansal danışmanlık vermez ve müşteri adına finansal karar almaz; yalnızca müşteri iletişimi katmanını yönetilebilir kılan teknoloji altyapısı sağlar.
Entegrasyon kabiliyeti
Mevcut teknoloji yatırımlarınızı değiştirmeden yanına eklenir.
Invekto, API yapısı sayesinde mevcut CRM, ERP, çağrı merkezi, raporlama ve iç operasyon sistemleriyle entegre çalışabilir.
Amaç, kurumun mevcut teknoloji yatırımlarını değiştirmek değil; müşteri iletişimi katmanını daha görünür ve yönetilebilir hale getirmektir.
Veri
REST API
Kanal
WhatsApp Cloud API
Telefon
SIP / VoIP / PBX
Etkinlik
Webhook
Finansal müşteri iletişimi operasyonunuzu merkezi ve raporlanabilir hale getirin.
Kurumsal müşteri iletişiminizi tek panelde yönetmek için demo talep edin.