Çok Kanallı Müşteri İletişimini Tek Panelden Yönetin
Çok kanallı müşteri iletişimi artık karmaşık olmak zorunda değil. Invekto ile WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, Webchat ve daha fazlasını tek çok kanallı gelen kutusunda birleştirin. Hiçbir mesajı kaçırmadan tüm müşteri iletişim kanallarını tek ekrandan yönetin.
Birleşik Gelen Kutusu
Zeynep Hanım
Sipariş durumunu öğrenebilir miyim?
Ahmet Bey
Bu ürün stokta var mı?
Fatma Hanım
İade süreci hakkında bilgi...
Web Ziyaretçisi
Fiyat bilgisi alabilir miyim?
Çok Kanallı Destek Neden Bu Kadar Önemli?
Müşteriler sizinle nerede iletişime geçmek istiyorsa orada olmanız gerekiyor. Rakamlar bunu net ortaya koyuyor.
%89
Müşteri, birden fazla kanaldan destek almayı bekliyor (Salesforce, 2023)
3×
Çok kanallı destek, tek kanallıya kıyasla 3 kat daha yüksek müşteri tutma oranı sağlıyor (Aberdeen Group)
%64
Türkiye'de aktif WhatsApp kullanıcı oranı — en kritik müşteri iletişim kanalı (Statista, 2024)
↓%30
Omnichannel destek yazılımı kullanan ekipler ortalama %30 daha hızlı yanıt veriyor (Zendesk CX Trends)
WhatsApp Kanalları
WhatsApp Business API
Resmi API ile kurumsal mesajlaşma
WhatsApp QR
QR kod ile hızlı bağlantı
WhatsApp Business API ve QR ile Tek Platformdan Çok Kanal Yönetimi
Invekto, iki farklı WhatsApp bağlantı yöntemini destekler. Kurumsal altyapı gereken durumlarda resmi Business API'yi, hızlı başlamak istediğinizde QR kod seçeneğini kullanırsınız. Her iki yöntemi aynı anda çalıştırabilir, toplu mesaj ve şablon desteğinden yararlanabilirsiniz.
- Resmi API ile toplu mesaj ve şablon desteği
- QR kod ile mevcut numaranızı anında bağlayın
- Her iki yöntemi aynı anda kullanabilme
Instagram DM ve Facebook Messenger
Sosyal medya hesaplarınızdan gelen mesajları Invekto panelinden yanıtlarsınız; Instagram DM ve Facebook Messenger için ayrı bir uygulama açmanıza gerek kalmaz. Story yanıtları ve mention bildirimleri de aynı ekrana düşer, medya dosyalarını görüntüleyip gönderebilirsiniz.
- Instagram DM mesajlarını panelden yanıtlayın
- Facebook Messenger entegrasyonu
- Story yanıtları ve mention bildirimleri
- Medya dosyalarını görüntüleme ve gönderme
Sosyal Medya Mesajları
Merhaba, bu ürünün fiyatı ne kadar? Story'de gördüğüm.
Çalışma saatleriniz nedir? Mağaza adresi alabilir miyim?
Canlı Sohbet Widget'ı
Invekto Destek
Çevrimiçi
Merhaba! Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Ürün iade süreci hakkında bilgi almak istiyorum.
Web Canlı Sohbet ve Telegram
Web sitenize tek satırlık kodla canlı sohbet widget'ı eklersiniz; ziyaretçilerle anında iletişim kurarsınız. Telegram botunuzu da bağlayarak tüm müşteri iletişim kanallarınızı bir arada tutabilirsiniz. Widget tamamen özelleştirilebilir ve ziyaretçi bilgilerini otomatik toplar.
- Özelleştirilebilir canlı sohbet widget'ı
- Tek satırlık kod ile kolay entegrasyon
- Telegram bot entegrasyonu
- Ziyaretçi bilgileri otomatik toplama
Hangi Kanal Ne Kadar Çalışıyor?
Kanal bazlı performans raporları sayesinde hangi müşteri iletişim kanalından kaç mesaj geldiğini, ortalama yanıt sürelerini ve memnuniyet skorlarını karşılaştırırsınız. Günlük, haftalık veya aylık trend grafiklerini PDF ya da Excel olarak dışa aktarabilirsiniz.
- Kanal bazlı mesaj hacmi analizi
- Ortalama yanıt süresi karşılaştırması
- Günlük/haftalık/aylık trend grafikleri
- PDF ve Excel rapor dışa aktarımı
Kanal Performansı
Tüm Müşteri İletişim Kanallarınızı Birleştirin
WhatsApp, Instagram, Facebook ve Webchat mesajlarınız tek platformdan çok kanal yönetimiyle tek panelde toplanır. Omnichannel destek yazılımını 14 gün ücretsiz deneyin.