Invekto Kullanım Şartları ve Hizmet Sözleşmesi

Giriş

Bu Kullanım Şartları ve Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"); Regeks Telekomünikasyon İletişim ve Bilişim Danışmanlık Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi ("Invekto" veya "Şirket") ile https://invekto.com internet sitesi, web uygulaması ve bağlı API servislerini ("Hizmet") kullanan tüzel veya gerçek kişi ("Kullanıcı") arasındaki hak ve yükümlülükleri düzenler.

Hizmet'i kullanmaya başladığınızda bu Sözleşme'yi okuduğunuzu, anladığınızı ve şartlarını kayıtsız şartsız kabul ettiğinizi beyan etmiş sayılırsınız. Şartları kabul etmiyorsanız Hizmet'i kullanmamalısınız.

1. Tanımlar

• Hizmet: Invekto markası altında sunulan WhatsApp Business API platformu, çoklu kanal mesajlaşma altyapısı, CRM, sanal santral ve bağlı tüm yazılım, API ve destek hizmetleri.
• Kullanıcı: Hizmet'i bireysel veya kurumsal olarak kullanan, abonelik açan veya deneme hesabı oluşturan gerçek/tüzel kişi.
• Hesap: Kullanıcı'ya tahsis edilen, e-posta veya telefon ile kimlik doğrulamalı erişim alanı.
• Son Kullanıcı: Kullanıcı'nın Hizmet aracılığıyla iletişim kurduğu üçüncü taraflar (Kullanıcı'nın müşterileri, ziyaretçileri veya muhatapları).
• İçerik: Hizmet üzerinden gönderilen, alınan veya saklanan her türlü mesaj, dosya, medya, müşteri verisi ve mesaj şablonu.
• Üçüncü Taraf Hizmetleri: Hizmet'in entegre çalıştığı Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook), Telegram, ödeme sistemleri ve diğer harici platformlar.

2. Hizmetin Kapsamı

2.1. Invekto, Meta Business Partner sertifikalı olarak resmi WhatsApp Business API erişimi sağlar. Hizmet; çoklu kanal inbox, CRM, mesaj şablon yönetimi, otomasyon, raporlama, sanal santral ve API erişimi gibi modülleri içerir.

2.2. Hizmet'in kullanılabilir özellikleri Kullanıcı'nın seçtiği abonelik planına göre değişiklik gösterir. Plan içerikleri ve fiyatlandırma https://invekto.com/pricing sayfasında güncel olarak yayınlanır.

2.3. Invekto, Hizmet'in işleyişinde teknik ve operasyonel iyileştirmeler, yeni özellikler veya kullanımdan kaldırma gibi değişiklikler yapma hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler Kullanıcı'ya e-posta veya panel içi bildirim ile önceden duyurulur.

3. Hesap Açma ve Güvenlik

3.1. Kullanıcı, Hesap açma sırasında verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu beyan eder. Yanlış veya yanıltıcı bilgi verilmesi durumunda Invekto Hesap'ı askıya alma veya kapatma hakkına sahiptir.

3.2. Hesap erişim bilgileri (kullanıcı adı, parola, API anahtarı) Kullanıcı'nın sorumluluğundadır. Bu bilgilerin üçüncü kişilerle paylaşılması veya yetkisiz erişimden kaynaklanan tüm sonuçlar Kullanıcı'ya aittir.

3.3. Kullanıcı, Hesap'ında olağan dışı bir aktivite tespit ettiğinde derhal hello@invekto.com üzerinden Invekto'ya bildirim yapmakla yükümlüdür.

3.4. Hizmet, 18 yaş altı kullanıcılara açık değildir. Kurumsal Hesap açan Kullanıcı, ilgili tüzel kişiyi temsil ve ilzama yetkili olduğunu beyan eder.

4. Kullanıcı Yükümlülükleri ve Yasak Davranışlar

4.1. Kullanıcı, Hizmet'i Türkiye Cumhuriyeti yasalarına, KVKK'ya, ilgili mevzuata ve bu Sözleşme'nin tüm hükümlerine uygun şekilde kullanmayı kabul eder.

4.2. Kullanıcı, Hizmet üzerinden aşağıdakileri yapamaz:

• Açık rıza alınmamış kişilere izinsiz pazarlama mesajı gönderemez (KVKK md. 5 ve 6 ihlali).
• WhatsApp Business Mesajlaşma Politikası, Meta Ticari Mesajlaşma Politikası ve Telegram Topluluk Kuralları'na aykırı içerik gönderemez.
• Spam, kimlik avı (phishing), zararlı yazılım, sahte içerik veya yanıltıcı bilgi yayamaz.
• Telif hakkı, ticari marka veya patent gibi fikri mülkiyet haklarını ihlal eden içerik gönderemez.
• Hizmet altyapısına zarar verecek otomatik scriptler, botnet veya DDoS saldırıları gerçekleştiremez.
• Reverse engineering, kaynak kod çıkarma veya Hizmet'in iç işleyişini kopyalama girişiminde bulunamaz.
• Üçüncü kişilerin kişisel verilerini izinsiz toplayamaz, depolayamaz veya işleyemez.
• 18 yaş altı bireylere yönelik kişisel veri işlemeyi velinin açık rızası olmadan yapamaz.

4.3. Yukarıdaki yasaklara aykırılık tespit edildiğinde Invekto, Hesap'ı önceden bildirimde bulunmaksızın askıya alabilir veya kapatabilir. Bu durumda iade talebi Invekto'nun takdirindedir.

5. Ödeme ve Abonelik

5.1. Hizmet, ücretli abonelik modeliyle sunulur. Abonelik bedelleri seçilen plana göre aylık veya yıllık olarak peşin tahsil edilir.

5.2. Ödeme; Invekto tarafından desteklenen banka kartı, kredi kartı veya kurumsal havale yöntemleriyle yapılabilir. Tahsilat süreci PCI-DSS uyumlu ödeme servis sağlayıcıları üzerinden yürütülür.

5.3. Abonelik otomatik yenilenir. Kullanıcı, mevcut dönem bitmeden iptal talebini panel üzerinden veya hello@invekto.com'a göndererek otomatik yenilemeyi durdurabilir. Mevcut dönem sonuna kadar Hizmet kullanılabilir kalır.

5.4. WhatsApp Business API üzerinden gönderilen Mesaj Şablonu mesajları için Meta tarafından konuşma bazlı (per-conversation) ücretlendirme uygulanır. Bu ücretler abonelik dışında ve kullanıma göre Invekto tarafından Kullanıcı'ya yansıtılır.

5.5. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, dijital içerik niteliğindeki SaaS hizmetleri için cayma hakkı, Hizmet'in kullanılmaya başlanmasından sonra kullanılamaz. Yine de Invekto, ilk 14 gün içinde memnun kalmayan Kullanıcı'lara talep üzerine pro-rata iade değerlendirmesi yapabilir.

6. Fikri Mülkiyet Hakları

6.1. Hizmet'e ait tüm yazılım, kaynak kod, marka, logo, arayüz, dokümantasyon, makale ve görseller Invekto'nun veya lisans verenlerinin münhasır mülkiyetindedir. 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu, 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu ve uluslararası anlaşmalarla korunur.

6.2. Bu Sözleşme, Kullanıcı'ya yalnızca Hizmet'i kullanma yetkisi veren münhasır olmayan, devredilemez bir lisans tanır. Tersine mühendislik, kopyalama, çoğaltma, satış, kiralama veya türev eser oluşturma yasaktır.

6.3. Kullanıcı'nın Hizmet üzerinden yüklediği veya gönderdiği İçerik üzerinde tüm fikri mülkiyet hakları Kullanıcı'da kalır. Invekto, yalnızca Hizmet'i sunabilmek amacıyla bu içeriği işleme, depolama ve yedekleme yetkisine sahiptir.

7. Üçüncü Taraf Hizmetleri

7.1. Hizmet; Meta (WhatsApp Business API, Instagram, Facebook), Telegram, ödeme servis sağlayıcıları, e-ticaret platformları ve CRM sistemleri gibi üçüncü taraf servislerle entegre çalışır.

7.2. Bu üçüncü taraf hizmetlerin kullanımı, ilgili sağlayıcının kendi şartlarına ve politikalarına tabidir. Özellikle WhatsApp Business Mesajlaşma Politikası ve Meta Ticari Mesajlaşma Politikası, Hizmet üzerinden yapılan tüm WhatsApp gönderimleri için bağlayıcıdır.

7.3. Üçüncü taraf hizmetlerinin kesintisi, kalite değişikliği veya politika güncellemesi nedeniyle Hizmet'te yaşanan kısıtlamalardan Invekto sorumlu tutulamaz; ancak Invekto, makul tedbirleri alarak süreklilik için çaba gösterir.

8. Hizmet Seviyesi ve Sorumluluk Sınırları

8.1. Invekto, Hizmet için %99.9 yıllık çalışma süresi (uptime) hedefini taahhüt eder. Planlı bakımlar Kullanıcı'ya en az 24 saat önceden bildirilir ve mümkün olduğunca düşük trafik saatlerinde gerçekleştirilir.

8.2. Invekto'nun toplam sorumluluğu, ilgili olayın gerçekleştiği tarihten önceki 12 ay içinde Kullanıcı'nın Hizmet için ödediği toplam ücretle sınırlıdır.

8.3. Invekto; dolaylı, arızi, sonuca bağlı veya cezai zararlardan, kâr kaybından, müşteri kaybından, itibar zedelenmesinden veya veri kaybından sorumlu tutulamaz. Bu sınırlamalar, Türkiye Cumhuriyeti yasalarının izin verdiği azami ölçüde geçerlidir.

8.4. Mücbir sebep halleri (doğal afet, salgın hastalık, savaş, hükümet kararı, internet altyapı kesintisi, üçüncü taraf API kesintisi vb.) Invekto'nun yükümlülüklerini geciktirir veya kaldırır.

9. Veri İşleme ve Gizlilik

9.1. Invekto, Hizmet üzerinden işlenen kişisel verilerin korunmasında 6698 sayılı KVKK ve AB GDPR'a uygun hareket eder. Kullanıcı verilerinin işlenmesine ilişkin detaylı bilgilendirme KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarında yer alır.

9.2. Kullanıcı, Son Kullanıcı'larından KVKK uyumlu açık rıza almakla yükümlüdür. Pazarlama mesajları için 6698 sayılı kanun ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun (e-ticaret kanunu) hükümleri uygulanır.

9.3. Invekto, Türkiye'de yerel veri depolama yapar. Kullanıcı verileri, KVKK'da belirtilen istisnalar dışında yurt dışına aktarılmaz.

10. Hizmetin Askıya Alınması ve Sona Erdirilmesi

10.1. Aşağıdaki hallerde Invekto, Hizmet'i derhal ve önceden bildirim yapmaksızın askıya alabilir veya tamamen sonlandırabilir:

• Bu Sözleşme'nin esaslı şekilde ihlali,
• Ödemenin 14 gün veya daha uzun süre yapılmaması,
• Yasadışı veya hileli kullanım tespiti,
• WhatsApp Business veya diğer üçüncü taraf platform tarafından hesap kısıtlaması uygulanması,
• Hizmet altyapısına zarar verici davranış.

10.2. Sözleşme'nin sona ermesi halinde Kullanıcı'nın Hesap verileri 90 gün boyunca arşivde saklanır, sonrasında geri dönüşü mümkün olmayacak şekilde silinir. Kullanıcı, bu süre içinde verilerinin dışa aktarımı için hello@invekto.com üzerinden talep gönderebilir.

11. Değişiklikler ve Güncellemeler

11.1. Invekto, bu Sözleşme'yi tek taraflı olarak güncelleme hakkını saklı tutar. Esaslı değişiklikler en az 15 gün önceden e-posta veya panel içi bildirim ile Kullanıcı'ya duyurulur.

11.2. Değişiklik tarihinden sonra Hizmet'i kullanmaya devam etmek, güncellenmiş şartların kabulü anlamına gelir.

12. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü

12.1. Bu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir.

12.2. Sözleşme'den doğan veya Sözleşme ile ilgili her türlü uyuşmazlığın çözümünde İstanbul (Anadolu) Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.

12.3. Tüketici sıfatına haiz Kullanıcı'lar için Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetki kuralları saklıdır.

13. İletişim

Sözleşme ile ilgili her türlü soru, talep veya bildirim için aşağıdaki kanallar kullanılabilir:

• Şirket: Regeks Telekomünikasyon İletişim ve Bilişim Danışmanlık Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
• Adres: Cevizli Mah. Zuhal Cad. Ritim İstanbul A1 Blok No:46/1 İç Kapı No: 108 Maltepe / İSTANBUL
• E-posta: hello@invekto.com
• Telefon: +90 216 372 9400

Sıkça Sorulan Sorular

Bu Kullanım Şartları, Invekto Hizmet'i kullanan tüm Kullanıcı'lar için bağlayıcıdır. Sözleşme'nin tamamını veya bir kısmını anlamadıysanız Hizmet'i kullanmadan önce hello@invekto.com üzerinden bilgi alabilirsiniz.