VoIP Çağrı Merkezi: Bulutta Tam Kontrol
Invekto'nun bulut tabanlı VoIP çağrı merkezi altyapısıyla gelen ve giden çağrılarınızı tek panelden yönetin, kaydedin ve raporlayın. Donanım maliyeti olmadan, internet üzerinden çağrı merkezi kurulumu dakikalar içinde tamamlanır.
Çağrı Merkezi Panosu
Canlı - 4 operatör aktif
Gelen Çağrı - Ayşe K.
+90 532 *** 45 67 - 2:34 dk
Giden Çağrı - Mehmet T.
+90 555 *** 12 89 - 1:15 dk
Kuyrukta Bekleyen
3 çağrı - Ort. bekleme: 45 sn
VoIP Çağrı Merkezi Neden Geleneksel Santralden Daha Verimli?
Geleneksel PBX santraller sabit bir fiziksel altyapı gerektirir. VoIP santral sistemi ise internet bağlantısı olan her yerden çalışır. Bu fark, hem kurulum maliyetini hem de operasyonel esnekliği doğrudan etkiler.
Invekto ile online çağrı merkezi kurulumu için ekstra donanıma ihtiyacınız yok. Bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımı, ofis içi ve uzak ekipleri aynı tek numarayla birleştirir.
%50'ye kadar
geleneksel santrale kıyasla daha düşük iletişim maliyeti (Gartner, 2023)
%94
Invekto kullanan ekiplerde ortalama çağrı cevaplama oranı
18 sn
ortalama ilk yanıt süresi — sektör ortalaması 60 saniyedir (Invekto platform verisi)
5 dk
içinde online çağrı merkezi kurulumu tamamlanır, fiziksel kurulum gerekmez
142
Gelen
87
Giden
12
Cevapsız
Gelen ve Giden Çağrıları Tek Panelden Yönetin
Bir müşteri aradığında operatör ekranında müşteri kartı, geçmiş çağrılar ve açık talepler anında görünür. Operatör ayrıca tek tıkla giden çağrı başlatabilir.
Çağrı sonrasında not eklemek ve takip aksiyonu oluşturmak yalnızca birkaç saniye alır. Böylece hiçbir bilgi kaybolmaz ve müşteri her seferinde konuyu yeniden anlatmak zorunda kalmaz.
- Gelen/giden çağrı yönetimi
- Çağrı anında müşteri kartı görüntüleme
- Tek tıkla arama başlatma
Çağrı Kaydı ve IVR: Kalite Kontrolü Otomatikleştirin
Tüm çağrılar otomatik kaydedilir. Yöneticiler istediği zaman herhangi bir görüşmeyi geri dinleyebilir, eğitim notu ekleyebilir veya uyumluluk kanıtı olarak saklayabilir.
VoIP santral sistemi üzerindeki IVR (sesli menü) ile müşteri doğru departmana doğrudan bağlanır. Çok seviyeli menüler kurulum arayüzünden kolayca yapılandırılır; teknik bilgiye gerek yoktur.
- Çağrı kayıt ve dinleme
- IVR (sesli menü) desteği
- Çok seviyeli sesli yönlendirme
IVR Akış Şeması
Hoş geldiniz! Invekto'yu aradığınız için teşekkürler.
Satış
Destek
Fatura
Operatöre bağlanılıyor...
Çağrı Kuyruk Yönetimi
+90 532 *** 12 34
Bekleme: 15 sn
+90 555 *** 56 78
Bekleme: 8 sn
+90 541 *** 90 12
Bekleme: 3 sn
Kuyruk ve Dahili Yönlendirme Nasıl Çalışır?
Çağrı kuyruğu, gelen trafiği operatörler arasında eşit ya da beceri bazlı dağıtır. Satış arayan müşteri satışa, teknik destek arayan teknik ekibe gider — bekleme süresi ve yanlış bağlanma sorunu ortadan kalkar.
Dahili numara yönlendirme ile operatörler çağrıyı farklı bir departmana tek tuşla aktarır. Müşteri hattı kesilmez, görüşme geçmişi de kaybolmaz.
- Çağrı kuyruk yönetimi
- Dahili numara yönlendirme
- Öncelik ve beceri bazlı dağıtım
Çağrı Merkezi Yazılımında Raporlama Nasıl Olmalı?
Doğru karar vermek için doğru veri şart. Invekto'nun çağrı merkezi yazılımı, operatör bazlı performans, bekleme süresi dağılımı ve çözüm oranı gibi metrikleri tek ekranda gösterir.
Raporlar Excel ve PDF formatında dışa aktarılır. Haftalık ya da aylık otomatik rapor gönderimine de kolayca geçilebilir.
- Çağrı performans raporları
- Operatör bazlı detaylı analiz
- Excel ve PDF'e dışa aktarma
Haftalık Performans
Bu hafta1,847
Toplam Çağrı
%94
Cevaplama Oranı
18sn
Ort. Yanıt Süresi
4.7
Müşteri Puanı
VoIP Çağrı Merkezinizi Bugün Kurun
Donanım yok, uzun kurulum yok. Invekto ile bulut tabanlı çağrı merkeziniz 5 dakikada hazır.