VoIP ve Çağrı Merkezi Özellikleri
Bulut tabanlı VoIP altyapısı ile çağrılarınızı yönetin, kaydedin ve raporlayın. Mesajlaşma ve çağrıyı tek platformda birleştirerek müşteri deneyimini güçlendirin.
Çağrı Merkezi Panosu
Canlı - 4 operatör aktif
Gelen Çağrı - Ayşe K.
+90 532 *** 45 67 - 2:34 dk
Giden Çağrı - Mehmet T.
+90 555 *** 12 89 - 1:15 dk
Kuyrukta Bekleyen
3 çağrı - Ort. bekleme: 45 sn
142
Gelen
87
Giden
12
Cevapsız
Gelen ve Giden Çağrı Yönetimi
Tüm gelen ve giden çağrılarınızı tek panelden yönetin. Müşteri bilgilerini çağrı anında görüntüleyin, notlar ekleyin ve çağrı sonrası takip aksiyonları oluşturun.
- Gelen/giden çağrı yönetimi
- Çağrı anında müşteri kartı görüntüleme
- Tek tıkla arama başlatma
Çağrı Kayıt ve IVR Desteği
Tüm çağrılarınızı otomatik olarak kaydedin ve istediğiniz zaman tekrar dinleyin. IVR (sesli menü) ile müşterilerinizi doğru departmana yönlendirin.
- Çağrı kayıt ve dinleme
- IVR (sesli menü) desteği
- Çok seviyeli sesli yönlendirme
IVR Akış Şeması
Hoş geldiniz! Invekto'yu aradığınız için teşekkürler.
Satış
Destek
Fatura
Operatöre bağlanılıyor...
Çağrı Kuyruk Yönetimi
+90 532 *** 12 34
Bekleme: 15 sn
+90 555 *** 56 78
Bekleme: 8 sn
+90 541 *** 90 12
Bekleme: 3 sn
Çağrı Kuyruk ve Dahili Yönlendirme
Akıllı kuyruk yönetimi ile müşterilerinizi en uygun operatöre yönlendirin. Dahili numara yönlendirme ile çağrıları departmanlar arası aktarın.
- Çağrı kuyruk yönetimi
- Dahili numara yönlendirme
- Öncelik ve beceri bazlı dağıtım
Çağrı Performans Raporları
Operatör performansından çağrı istatistiklerine, bekleme sürelerinden çözüm oranlarına kadar tüm metrikleri detaylı raporlarla takip edin.
- Çağrı performans raporları
- Operatör bazlı detaylı analiz
- Excel ve PDF'e dışa aktarma
Haftalık Performans
Bu hafta1,847
Toplam Çağrı
%94
Cevaplama Oranı
18sn
Ort. Yanıt Süresi
4.7
Müşteri Puanı
Çağrı Merkezinizi Buluta Taşıyın
VoIP altyapısı ile donanım maliyetlerini azaltın, esneklik kazanın.