Müşteri İletişim Analitik Raporu
Invekto'nun müşteri iletişim analitik raporu modülü; WhatsApp mesaj istatistiklerinden çok kanallı inbox raporlamaya kadar tüm destek verilerinizi tek ekranda toplar. Gerçek zamanlı iletişim verileriyle veriye dayalı kararlar alın, ekip performansını somut metriklerle ölçün.
Canlı Dashboard
Canlı248
Toplam Sohbet
94%
Memnuniyet
1.2dk
Ort. Yanıt
12
Aktif Operatör
Gerçek Zamanlı İletişim Verileri Nasıl Görüntülenir?
Invekto dashboard'u, ekibinizin anlık durumunu tek bakışta gösterir. Kaç sohbet açık, ortalama yanıt süresi ne kadar, hangi operatör ne kadar yük taşıyor — tümü canlı güncellenen kartlarda. Sabah toplantısına girmeden önce günün nabzını zaten almış olursunuz.
- Canlı veri güncelleme
- Özelleştirilebilir widget'lar
- Trend analizi ve dönemsel karşılaştırma
Müşteri Destek Performans Analizi: Kim Ne Kadar Etkili?
Her operatörün yanıt süresi, çözüm oranı ve müşteri memnuniyeti ayrı ayrı raporlanır. Kimin koçluğa ihtiyacı var, kimin başarısı örnek alınmalı — bu soruların yanıtı artık tahmin değil, veri.
- Bireysel performans skorları
- Ekip karşılaştırma tabloları
- Zaman dilimi bazlı analiz
Operatör Sıralaması
Demo GörünümAyşe Yılmaz
142 sohbet
98%
memnuniyet
Mehmet Kaya
128 sohbet
96%
memnuniyet
Elif Demir
115 sohbet
94%
memnuniyet
Kanal Bazlı Dağılım
WhatsApp Mesaj İstatistikleri ve Çok Kanallı Inbox Raporlama
WhatsApp mesaj istatistiklerinden Instagram DM'e, webchat'ten Facebook Messenger'a kadar her kanalın payını ve performansını ayrı ayrı görürsünüz. Çok kanallı inbox raporlama sayesinde hangi kanalın yanıt süresini düşürdüğünü, hangisinin CSAT'ı yükselttiğini net biçimde karşılaştırabilirsiniz.
- Kanal bazlı mesaj dağılım analizi
- Müşteri memnuniyet (CSAT) metrikleri
- Yanıt süresi ve SLA takibi
Raporları Nasıl Paylaşır ve Programlarsınız?
Müşteri iletişim analitik raporunu Excel veya PDF olarak indirip yöneticilerle anında paylaşabilirsiniz. Zamanlanmış rapor özelliğiyle her pazartesi sabahı haftalık özet e-postanız hazır olur; ekstra adım gerekmez.
- Excel (.xlsx) dışa aktarma
- PDF rapor oluşturma
- Zamanlanmış otomatik raporlar
- E-posta ile rapor gönderimi
Dışa Aktarma
Excel Raporu
Tüm veriyi detaylı tablo olarak indirin
PDF Raporu
Grafikli özet rapor oluşturun
Zamanlanmış Rapor
Haftalık otomatik e-posta raporu
Destek Ekibinizin Performansını Rakamlarla Görün
Invekto'nun müşteri iletişim analitik raporu özellikleriyle neyin işe yaradığını kanıtlayın, neyin düzeltilmesi gerektiğini öğrenin. Hemen deneyin.