KVKK Uyumlu Müşteri İletişimi: WhatsApp Business Cezaları
WhatsApp üzerinden izinsiz reklam göndermek yasaktır. Kişisel Verileri Koruma Kanunu (KVKK) gereği, müşteri verilerini nasıl toplayacağınızı ve işleyeceğinizi bilmek zorundasınız.
- Ceza Riski: İzinsiz SMS/WhatsApp gönderimi 100 bin TL'ye kadar ceza.
- Açık Rıza: Müşteriden yazılı veya elektronik onay şarttır.
- Ret Hakkı: "İstemiyorum" diyen müşteriye mesaj atmayı durdurmalısınız.
Açık Rıza Nasıl Alınır?
İnternet sitenizdeki formu dolduran müşterinin "İletişim izni veriyorum" kutucuğunu işaretlemesini sağlamalısınız. Bu kutucuk önceden işaretli (pre-checked) olmamalıdır.
Örnek Metin
"Kişisel verilerimin işlenmesine ve tarafıma kampanya bilgilendirmesi yapılmasına izin veriyorum."
WhatsApp'ta Güvenli İletişim
Kişisel WhatsApp kullanımı, müşterinin telefon numarasının şahsi telefonunuzda saklanması anlamına gelir ki bu KVKK'ya aykırıdır (veri güvenliği ihlali riski). Kurumsal API kullanımı, verilerin şifreli sunucularda saklanmasını ve gerektiğinde imha edilmesini sağlar.
Opt-In Süreci
- Müşteri size mesaj atarsa (Opt-in olur), yanıt verebilirsiniz (24 saat penceresi).
- 24 saat geçtikten sonra sadece şablon (onaylı) mesaj atabilirsiniz.
- Müşteriyi rahatsız edici sıklıkta mesaj atmaktan kaçının.
Sonuç
KVKK uyumluluğu bir yük değil, müşteri güvenini kazandıran bir rozettir. Invekto, KVKK uyumlu altyapısı ile sizi risklerden korur.